Der Gast verweilt vor der Buchung in Ihren Bewertungen.
Bei Unterkünften beruht die Entscheidung ganz auf Bewertungen; der Gast kann die Erfahrung vor der Ankunft nicht sehen. Revaltiq liest die Bewertungen Ihres Hotels und Ihrer Mitbewerber, zeigt, welcher Punkt Buchungen kostet und wie Sie ihn diese Woche beheben.
- Warum es für Hotel entscheidend ist
- Bei Unterkünften kann der Gast das Produkt nicht vorab testen; deshalb beruht die Entscheidung weit stärker als in anderen Branchen auf Bewertungen.
- Punkte kostet im Hotel am häufigsten nicht die Zimmerqualität, sondern uneinheitliche Sauberkeit, Wartezeit beim Check-in und der Unterschied zwischen Foto und Wirklichkeit.
- Eine einzige 'war nicht wie erwartet'-Bewertung lenkt einen Gast mit hohem Übernachtungsbudget still zu einer anderen Unterkunft.
Marina Boutique-Hotel
Altstadt, Köln
3,9 · 210 Bewertungen
Beispiel-Bewertungen
Obwohl der Check-in um 16:00 Uhr war, war das Zimmer erst um 17:30 Uhr fertig, wir mussten in der Lobby warten.
Die Lage ist toll, aber das Zimmer war nicht so geräumig wie auf den Fotos.
Das Personal war sehr aufmerksam, das Frühstück reichhaltig. Der Meerblick war schöner als erwartet.
Größte Schwachstelle · Wartezeit beim Check-in & Erwartungstreue
Die negativen Bewertungen meinen nicht die Zimmerqualität, sondern das Warten beim Check-in und den Unterschied zwischen Foto und Wirklichkeit. Beides lässt sich durch Abläufe und ehrliche Bildkommunikation beheben.
Vergleichbare Boutique-Hotels in der Kölner Altstadt liegen im Bereich 4,2–4,6; den Unterschied machen allein der Check-in-Ablauf und ehrliche visuelle Erwartungen.
3 Schritte für diese Woche
- 01
Früh ankommenden Gästen klare Infos und einen Bereich bieten
Ist das Zimmer noch nicht fertig, nennen Sie die voraussichtliche Uhrzeit und bieten Sie einen Gepäck-/Empfangsbereich an. Warten ohne Info kostet die meisten Punkte.
Aufwand: NiedrigWirkung: Hoch - 02
Zimmerfotos mit der Wirklichkeit abgleichen
Nutzen Sie aktuelle Fotos ohne Übertreibung. Eine korrekt gesetzte Erwartung bringt 'nicht wie auf dem Foto'-Bewertungen auf null.
Aufwand: MittelWirkung: Hoch - 03
Beim Check-out zufriedene Gäste um eine Bewertung bitten
Bitten Sie beim Abreisen, wenn ein angenehmer Aufenthalt endet, um eine Bewertung; richten Sie an jeden dieselbe freundliche Bitte.
Aufwand: NiedrigWirkung: Hoch
Holen Sie Ihren eigenen Bericht für Hotels & Unterkünfte.
Das oben war ein repräsentatives Beispiel. Fügen Sie Ihren Google-Unternehmenslink ein, und unsere KI erstellt Ihren Reputationsbericht aus Ihren eigenen echten Bewertungen für Ihr Hotel und sendet ihn an Ihr Postfach.
Offen gesagt: Wir prüfen jeden Bericht einzeln, bevor er versendet wird. Deshalb erstellen wir pro Woche nur eine begrenzte Zahl und bearbeiten Anfragen der Reihe nach.
Schritt 1 von 2
Zwei kurze Schritte: zuerst der Link zu Ihrem Google-Unternehmensprofil, dann die E-Mail-Adresse für den Bericht. Kein Verkaufsdruck.
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